Chính sách Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: January 17, 2026

Cảm ơn bạn đã mua tín dụng cho các dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của bạn với các công cụ chuyển đổi tệp tin của chúng tôi. Chính sách Hoàn tiền này nêu rõ các điều khoản và điều kiện theo đó việc hoàn tiền được cung cấp cho các gói tín dụng của chúng tôi.

1. Điều kiện Hoàn tiền

Chúng tôi cung cấp đảm bảo hoàn tiền trong vòng 7 ngày đối với các gói tín dụng chưa sử dụng của bạn. Để đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

Bạn phải yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy (7) ngày theo lịch kể từ ngày mua ban đầu.
Bạn không được sử dụng bất kỳ tín dụng nào từ gói đã mua. Một khi bất kỳ tín dụng nào từ một gói đã được sử dụng, toàn bộ gói sẽ trở nên không được hoàn tiền.

Việc hoàn tiền không áp dụng cho các tài khoản đã vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Lưu ý: Tín dụng bị tiêu tốn bởi các lần chuyển đổi thất bại sẽ được tự động hoàn lại vào tài khoản của bạn và không được coi là đã "sử dụng" theo mục đích của chính sách này.

1.1 Tín dụng được Bảo toàn

Số dư tín dụng của bạn được xử lý độc lập với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền riêng lẻ nào. Việc xử lý một khoản hoàn tiền không trừ tín dụng khỏi tài khoản của bạn, và tín dụng không bao giờ hết hạn — một khi chúng đã có trong tài khoản của bạn, chúng vẫn khả dụng để bạn sử dụng vô thời hạn.

2. Cách Yêu cầu Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua Contact Page. Trong yêu cầu của bạn, vui lòng kèm theo địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn và số đơn hàng cho giao dịch mua mà bạn muốn được hoàn tiền.

3. Xử lý Hoàn tiền

Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét để đảm bảo yêu cầu đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện được nêu ở trên. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn trong một khoảng thời gian hợp lý.

Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, nó sẽ được xử lý, và khoản hoàn tiền sẽ được tự động trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

4. Hoàn tiền Chậm trễ hoặc Bị thiếu

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền đã được chấp thuận sau 10 ngày làm việc, chúng tôi khuyến nghị các bước sau:

Đầu tiên, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn một lần nữa.
Liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn, vì có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền của bạn được ghi nhận chính thức.
Nếu bạn đã hoàn thành các bước này mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi.

5. Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách Hoàn tiền này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi đăng chính sách cập nhật trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ để luôn nắm rõ các điều khoản hoàn tiền của chúng tôi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.