Politique de remboursement

Dernière mise à jour : January 17, 2026

Nous vous remercions d'avoir acheté des crédits pour nos services. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à l'égard de nos outils de conversion de fichiers. La présente Politique de remboursement définit les conditions selon lesquelles des remboursements sont accordés pour nos forfaits de crédits.

1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 days sur vos forfaits de crédits non utilisés. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Vous devez demander le remboursement dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date d'achat initiale.
• Vous ne devez avoir utilisé aucun crédit du forfait acheté. Dès lors qu'un crédit d'un forfait a été utilisé, l'intégralité du forfait n'est plus remboursable.

Aucun remboursement n'est accordé pour les comptes ayant enfreint nos Conditions d'utilisation.

Remarque : Les crédits consommés par des conversions échouées sont automatiquement recrédités sur votre compte et ne sont pas considérés comme « utilisés » au sens de la présente politique.

1.1 Les crédits sont préservés

Le solde de vos crédits est traité indépendamment de toute demande de remboursement individuelle. Le traitement d'un remboursement n'entraîne pas la déduction de crédits de votre compte, et les crédits n'expirent jamais — une fois portés sur votre compte, ils restent disponibles pour une durée indéterminée.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via notre Contact Page. Dans votre demande, veuillez indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que le numéro de commande de l'achat dont vous souhaitez obtenir le remboursement.

3. Traitement du remboursement

Dès réception de votre demande de remboursement, notre équipe l'examinera afin de vérifier qu'elle satisfait aux critères d'éligibilité énoncés ci-dessus. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai raisonnable.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement reversé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5-10 business days, selon les politiques de votre prestataire de paiement.

4. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement approuvé après 10 business days, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez d'abord à nouveau votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
2. Contactez votre société émettrice de carte de crédit ou votre banque, car un certain délai peut s'écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
3. Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à nouveau.

5. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Toute modification prend effet immédiatement dès la publication de la politique mise à jour sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de nos conditions de remboursement.

Si vous avez des questions concernant notre Politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.