Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 janvier 2026

Nous apprécions immensément que vous ayez acheté des crédits pour utiliser nos services. Notre engagement ultime est de vous assurer une entière satisfaction lors de l'utilisation de nos outils avancés de conversion de documents. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être effectués pour vos formules de crédits.

1. Admissibilité aux remboursements

Nous offrons une garantie de remboursement sous 7 jours pour vos formules de crédits totalement inutilisées. Pour avoir droit à un remboursement complet de votre achat, vous devez remplir les conditions suivantes :

Vous devez présenter votre demande de remboursement exclusivement dans les sept (7) jours calendaires suivant le moment exact de votre achat d'origine.
Vous ne devez avoir utilisé aucun crédit de la formule que vous avez achetée. Dès lors qu'un crédit a été utilisé sur une formule (ne serait-ce qu'une seule unité), la formule entière ne peut plus faire l'objet d'un remboursement et perd ce droit.

Aucun remboursement n'est possible pour des comptes ayant enfreint nos Conditions d'utilisation.

Remarque : Les crédits consommés lors de conversions échouées sont automatiquement recrédités sur votre compte et ne sont pas considérés comme « utilisés » au sens de la présente politique.

2. Comment demander un remboursement

Pour faire une demande de remboursement ou initier une telle démarche rapidement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client via notre page de contact. Dans votre demande écrite, veillez à inclure impérativement l'adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que le numéro de commande de l'achat que vous souhaitez voir remboursé.

3. Traitement des remboursements

Dès la réception de votre demande de rachat, notre équipe procédera à un examen rapide et approfondi afin de s'assurer qu'elle répond indéniablement aux critères d'admissibilité mentionnés ci-dessus. Nous vous tiendrons informé dans un délai raisonnable de l'approbation ou du refus de votre remboursement en vous justifiant la raison, si applicable.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement restitué sur votre mode de paiement original. En fonction des délais de traitement habituels de votre organisme bancaire, l'affichage du virement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

4. Remboursements en retard ou manquants

Si, passé un délai de 10 jours ouvrés après l'approbation de votre demande, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous recommandons de suivre les démarches suivantes pour résoudre la situation :

Consultez à nouveau attentivement le relevé de votre compte bancaire ou l'historique de votre carte de crédit.
Contactez l'institution financière ou la société émettrice de votre carte de crédit, car les procédures administratives peuvent impliquer un délai plus long avant l'affichage officiel de la somme sur votre solde.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, votre remboursement n'est toujours pas arrivé, n'hésitez pas à nous recontacter pour faire remonter le problème.

5. Modifications de la présente Politique

Nous nous réservons le droit exclusif de modifier les termes de cette politique de remboursement à tout moment sans aucun préavis. De telles révisions modifieront nos recommandations ou les futurs points de cette politique. Ces modifications prendront pleinement effet dès qu'elles seront publiées et intégrées sur notre plateforme ou site Web officiel.

Nous vous encourageons vivement à consulter de façon régulière cette page pour rester informé des règles de remboursement et de tout terme qui s'y attache, au profit d'une constante mise à jour dont l'initiative reste dans les limites du temps de vos consultations.

N'hésitez pas à poser une question ou nous le faire savoir, que s'il s'avère dans vos intérêts faire face pour la quelconque interrogation quant à un manquement apparent et vous rapprocher près nous, par notre entité pour répondre sur demande tout besoin et incertitude.