Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. Januar 2026

Vielen Dank, dass Sie Credits für unsere Dienste erworben haben. Wir setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit mit unseren Dateikonvertierungstools sicherzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bestimmungen und Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen für unsere Credit-Pakete gewährt werden.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Wir bieten eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie für Ihre ungenutzten Credit-Pakete an. Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Sie müssen die Rückerstattung innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum beantragen.
Sie dürfen keine Credits aus dem erworbenen Paket genutzt haben. Sobald Credits aus einem Paket verwendet wurden (auch nur ein einziger), ist das gesamte Paket von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Rückerstattungen sind nicht möglich für Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben.

Hinweis: Credits, die bei fehlgeschlagenen Konvertierungen verbraucht wurden, werden automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben und gelten für die Zwecke dieser Richtlinie nicht als „verwendet".

2. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport über unsere Kontakt-Seite. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage unbedingt die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer für den Kauf an, den Sie erstattet haben möchten.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsanfrage wird unser Team diese prüfen, um sicherzustellen, dass sie den oben genannten Berechtigungskriterien entspricht. Wir werden Sie innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens über die Bewilligung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der Betrag wird automatisch innerhalb von 5 bis 10 Werktagen – abhängig von den Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters – auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre bewilligte Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, empfehlen wir die folgenden Schritte:

Überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie alle diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

5. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Jegliche Änderungen treten unverzüglich nach der Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Rückerstattungsbedingungen informiert zu bleiben.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.