Política de Reembolsos

Última actualización: January 17, 2026

Gracias por adquirir créditos para nuestros servicios. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestras herramientas de conversión de archivos. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones según los cuales se conceden reembolsos para nuestros paquetes de créditos.

1. Elegibilidad para el reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días sobre sus paquetes de créditos no utilizados. Para tener derecho a un reembolso íntegro, debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe solicitar el reembolso dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de compra original.
• No debe haber utilizado ningún crédito del paquete adquirido. Una vez que se haya utilizado cualquier crédito de un paquete, la totalidad del paquete deja de ser reembolsable.

Los reembolsos no están disponibles para las cuentas que hayan infringido nuestros Términos del Servicio.

Nota: Los créditos consumidos por conversiones fallidas se reembolsan automáticamente a su cuenta y no se consideran "utilizados" a los efectos de esta política.

1.1 Los créditos se conservan

Su saldo de créditos se trata de forma independiente de cualquier solicitud de reembolso concreta. La tramitación de un reembolso no descuenta créditos de su cuenta, y los créditos nunca caducan: una vez que están en su cuenta, permanecen disponibles para que los utilice de forma indefinida.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra Página de Contacto. En su solicitud, incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y el número de pedido de la compra cuyo reembolso desea solicitar.

3. Tramitación del reembolso

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará para comprobar que cumple los criterios de elegibilidad descritos anteriormente. Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso dentro de un plazo razonable.

Si su reembolso se aprueba, se tramitará y se devolverá automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5-10 business days, dependiendo de las políticas de su proveedor de pagos.

4. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso aprobado después de 10 business days, le recomendamos seguir estos pasos:

1. En primer lugar, vuelva a revisar su cuenta bancaria o el extracto de su tarjeta de crédito.
2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en quedar registrado oficialmente.
3. Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros de nuevo.

5. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio surtirá efecto de inmediato en cuanto se publique la política actualizada en nuestro sitio web. Le animamos a revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de reembolso.

Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.