Política de Reembolso

Última atualização: January 17, 2026

Obrigado por adquirir créditos para os nossos serviços. Temos o compromisso de garantir a sua satisfação com as nossas ferramentas de conversão de arquivos. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais são concedidos reembolsos para os nossos pacotes de créditos.

1. Elegibilidade para Reembolso

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 7 days para os seus pacotes de créditos não utilizados. Para ter direito a um reembolso integral, você deve atender às seguintes condições:

• Você deve solicitar o reembolso dentro de sete (7) dias corridos a contar da data da compra original.
• Você não deve ter utilizado nenhum crédito do pacote adquirido. Uma vez que qualquer crédito de um pacote tenha sido utilizado, o pacote inteiro torna-se não reembolsável.

Reembolsos não estão disponíveis para contas que tenham violado os nossos Termos de Serviço.

Observação: Os créditos consumidos por conversões com falha são automaticamente reembolsados à sua conta e não são considerados "utilizados" para os fins desta política.

1.1 Os Créditos São Preservados

O saldo dos seus créditos é tratado de forma independente de qualquer solicitação individual de reembolso. O processamento de um reembolso não deduz créditos da sua conta, e os créditos nunca expiram — uma vez que estejam em sua conta, permanecem disponíveis para você utilizar por tempo indeterminado.

2. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente por meio da nossa Contact Page. Em sua solicitação, inclua o endereço de e-mail associado à sua conta e o número do pedido referente à compra que você deseja reembolsar.

3. Processamento do Reembolso

Após recebermos a sua solicitação de reembolso, nossa equipe a analisará para garantir que ela atenda aos critérios de elegibilidade descritos acima. Notificaremos você sobre a aprovação ou a recusa do seu reembolso dentro de um prazo razoável.

Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e automaticamente devolvido ao seu método de pagamento original dentro de 5-10 business days, dependendo das políticas do seu provedor de pagamento.

4. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você não tiver recebido o seu reembolso aprovado após 10 business days, recomendamos os seguintes passos:

1. Primeiro, verifique novamente o extrato da sua conta bancária ou cartão de crédito.
2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com o seu banco, pois pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
3. Se você já tiver concluído esses passos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, por favor, entre em contato conosco novamente.

5. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política atualizada em nosso site. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para manter-se informado sobre os nossos termos de reembolso.

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa Política de Reembolso, não hesite em entrar em contato conosco.